いちばんやさしいEC担当者の教本 人気講師が教える新任1年目に身につけたい実務と知識

あらすじ

EC業務の根本がしっかりわかる EC化率が伸び続け、成長する業界内で、「業務上、どうしても基礎を学ばなければならない」というEC担当者に向け、新任1年目に必ず知っておいてほしい「実務と知識」を網羅した教本です。EC業務全体のプロセスの中で、どんな部門にアサインされたとしても、自分の役割が他のメンバーにどのような影響を与えているのか全体を理解しながら、何をすべきか学べます！ Chapter 1 はじめに知っておきたいEC事業の基礎 ECがカバーする分野／売買形態／事業者タイプ／市場規模／歴史／トッププレイヤー／顧客体験／タッチポイント／新規ビジネスと専業ECの違い／ECでも使えるネットビジネスのフレームワーク／EC部門の組織化 Chapter 2 EC事業を構成する業務と組織の全体像 EC業務全体の流れ／事業戦略／商品担当（MD）／マーケティング／制作／ささげ／受注処理／出荷処理／CS／物流／システム・インフラ／プロダクトマネジメント／各担当者がどのポジションで、どんな役割を担うのか／EC組織の全体像 Chapter 3 事業戦略とマーケティング戦略の基本 EC事業のすべての起点となる事業戦略／コンセプト策定／事業戦略の流れ／価格設定／ペルソナ／カスタマージャーニー／販売計画／KPIの設定／検証と分析／ECモールの併用法 Chapter 4 企画、集客、プロモーションの基本 ECにおける企画の立て方・実施方法／顧客育成／キャンペーン／販促イベント等／集客計画／集客手段／集客施策／インターネット広告の種類と活用方法／SNS運用／A/Bテスト／クーポン・ポイント／メールマーケティング Chapter 5 ECサイトの企画・構築・店作り ECサイトの役割、構築時の考え方／プラットフォーム選定／基幹連携／商品の見せ方／売り場の作り方／オンライン接客／サービスの改善／ランディングページ制作／SEO対策／法規／セキュリティ Chapter 6 ECの運用：バックエンドの業務 ECビジネスと運用の周期／商品周りの業務／受注処理／出荷処理／フルフィルメントの流れ／CSの考え方／オペレーションの改善／「EC担当者の1日」スケジュール3パターン Chapter 7 さまざまな販売手段とEC担当者のあり方 越境対応／オムニチャネル／OMO／単品通販系EC／ポップアップストア／リアル店舗との共創／コラボレーション／新施策へのチャレンジ／これからのEC担当者の人材像／EC担当者あるある／よくある悩み相談