楽天Kobo期待以上に応える技術
ストア別の価格
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あらすじ
電話だけで、16万人の最富裕層を120％満足させた超一流サービス術 本書は、最上級クレジットカードのNo.１コンシェルジュが 「どんな相手とも信頼関係を築いて、 相手の期待以上に応えるためのコミュニケーションの極意」 を説き明かした本です。 クレジットカードのコンシェルジュは、 電話口、つまり、声と耳だけで接客する世界です。 しかも、その相手は、 最上級ランクのカードを持つプレミアム会員のお客様。 言われたことだけでなく、 付加価値をつけた「期待以上」に応えるサービスが求められます。 そんな世界でNo.1コンシェルジュとして、 14年間、16万人に接客して培ってきた 超一流のサービス＆コミュニケーション術を完全公開！ 本書で取り上げているメソッドやスキルは、 テレアポや電話営業をはじめ、 セールスや対面接客、クレーム対応といったビジネスシーン、 円滑な人間関係づくり、コミュニケーション力向上といった プライベートシーンにもご活用いただけます。