成長する会社の朝礼〜組織が変わる２１２の言葉【下巻】

あらすじ

日本経営品質賞２度受賞、 １８年連続増収、 新卒定着率９４％、 大学生全国人気企業ランキング５年連続トップ１０入りを誇る 「成長する会社」は朝礼で何を話しているのか。 組織が変わる２１２の言葉と解説をそのまま収録。 本書をテキストに使うことで、 人が成長し、会社が成長する朝礼を自社でも実現できます。 ■目次 【下巻】 ●第５章　お客様満足度を高める言葉 ・【サービス】ーーお客様に「どうしてほしいか」を聞くのが最善 ・【見栄え】ーー外見は一番外側にある中身。お客様は外見で判断してから中身を精査する ・【満足】ーーこの世で一番満足が長続きしないのが「お客様」。新提案を欠かせないこと ほか ●第６章　変化に対応する言葉 ・【チャンス】ーー「仕事が振られてくる」こと自体が大チャンス、軽はずみに受けよ ・【読書】ーー未経験のことは、いくら本を読んで勉強しても身につかない ・【異動】ーーそれはビジネスパーソンとしての絶好の成長機会 ほか ●第７章　販路が拡がる言葉 ・【企画】ーー現実・現場を細かい点まで知って良質な立案ができる ・【販売の方法】ーー自社に適した売り方をしないとお金も人員も無駄になる ・【小さな会社】ーー無理に商圏を拡げない。スモールテリトリー・ビッグシェアが正しい ほか ●第８章　人を育てる言葉 ・【困難１】ーー考えるより先に手を動かせ、そうすれば解決に向かう ・【やる気】ーー簡単な仕事をひとつ与えて、完遂する「成功体験」を与えてみる ・【評価】ーーまぐれで取ったＡ評価は長続きしない。不運で取ったＣ評価も続かない ほか 【下巻】はここまでーーーーーーーーーーーー 【上巻】 第１章　儲けをつくる言葉 第２章　意思疎通を良くする言葉 第３章　ミスを防ぐ言葉 第４章　チームワークを良くする言葉 ■著者　小山昇（こやま・のぼる） 株式会社武蔵野代表取締役社長。 1948年、山梨生まれ。東京経済大学卒業後、 1976年に日本サービスマーチャンダイザー（現・武蔵野）に入社。 一時期、独立して自身の会社を経営していたが、 1987年に株式会社武蔵野に復帰し、 1989年より社長に就任。赤字続きだった武蔵野を増収増益、売上75億円（社長就任時の10倍）を超える優良企業に育てる。 2001年から同社の経営の仕組みを紹介する「経営サポート事業」を展開。 現在、750社超の会員企業を指導し、450社が過去最高益、倒産企業ゼロとなっているほか、 全国の経営者向けに年間240回以上の講演・セミナーを開催している。 1999年「電子メッセージング協議会会長賞」、2001年度「経済産業大臣賞」、 2004年度、経済産業省が推進する「IT経営百選最優秀賞」をそれぞれ受賞。 2000年度、2010年度には日本で初めて「日本経営品質賞」を2回受賞。 2023年「DX認定制度」認定。 著書に、『1％の社長しか知らない銀行とお金の話』（あさ出版）、『会社を絶対潰さない 組織の強化書』（KADOKAWA）、 『「儲かる会社」の心理的安全性』（SBクリエイティブ）、『改訂3版 仕事ができる人の心得』（CCCメディアハウス）など多数。